ピーチ航空、関空の顧客対応を自社体制へ！サービス向上なるか？
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ピーチ航空、関西空港の顧客対応を自社体制に移行！
LCCのピーチ・アビエーションが、2025年7月1日より関西空港における国内線旅客ハンドリング業務を自社体制に移行しました。これまで外部委託していたチェックイン業務や手荷物預かり、搭乗案内などの顧客対応業務を、自社のスタッフが直接担当することになります。
サービス向上と効率化を目指す
ピーチ航空は、今回の自社体制への移行について、顧客へのサービス品質向上と、より効率的な運航体制の構築を目指すとしています。大橋一成CEOは「空港は顧客とPeachの初めてのリアルなタッチポイントとなる重要な場面」とコメントし、サービス品質への責任を持ち、より愛される航空会社を目指すと述べています。
新制服も導入！
今回の体制移行に伴い、新しい制服も導入されました。働きやすさを考慮し、シワになりにくい素材や通気性の高いシャツを使用。女性はスカートとパンツを選択できるようになっています。新しい制服は、空港でのおもてなしと親しみやすさを伝えられるよう工夫されています。
- チェックイン業務
- 受託手荷物の預かり
- ゲートでの搭乗案内業務
- 到着業務
- コントローラー業務
ピーチ航空は、今回の国内線旅客ハンドリング業務の自社化を皮切りに、2026年春には関西空港における国際線旅客ハンドリング業務の自社化も予定しています。段階的な自社化により、空港でのサービス品質を総合的に向上させる方針です。
今後のピーチ航空のサービス向上に期待が高まります。