Pix no Zap! Bradesco Inova com Comando de Voz e IA no WhatsApp
Colaboradores
O Bradesco acaba de lançar uma novidade que promete facilitar a vida de seus clientes: a possibilidade de realizar transferências via Pix diretamente pelo WhatsApp, utilizando comandos de voz ou texto. Essa inovação é possível graças à BIA, a assistente virtual do banco, impulsionada por Inteligência Artificial Generativa (GenAI).
Como Funciona o Pix por Voz no WhatsApp?
A funcionalidade permite transações de até R$ 300 e está sendo testada inicialmente com mil clientes selecionados. Para utilizar o recurso, o cliente precisa autorizar o uso do WhatsApp pelo aplicativo do Bradesco e habilitar o módulo de autenticação. Uma vez configurado, basta enviar um comando de voz ou texto para a BIA no WhatsApp para efetuar o Pix.
O grande diferencial é que a BIA consegue interpretar a linguagem natural, mesmo que o cliente não mencione explicitamente a palavra “Pix”. Segundo o Bradesco, a IA compreende os comandos e executa a transação de forma segura e eficiente.
Bradesco Aposta na IA para Simplificar a Experiência Bancária
Patrícia Kessler, diretora do Bradesco Experience, destaca que essa inovação faz parte da estratégia do banco de oferecer uma experiência bancária mais simplificada e inclusiva. “O cliente fala com a BIA como se estivesse conversando com uma pessoa, e finaliza a transação sem fricção, com apoio da IA e total segurança”, afirma.
- Limite de Transação: R$ 300 por operação.
- Disponibilidade: Atualmente em teste com mil clientes, com expansão prevista para toda a base até o final do ano.
- Requisitos: Autorização do uso do WhatsApp e ativação do módulo de autenticação no aplicativo do Bradesco.
O Bradesco também está utilizando a GenAI nas centrais de atendimento, oferecendo suporte aos atendentes humanos e planejando a implementação de transcrição automática de chamadas. A BIA, lançada em 2017, já apresenta uma taxa de resolutividade superior a 90% nas interações digitais e está disponível para mais de 20 milhões de clientes.