JetSMART, la aerolínea de bajo costo, está transformando la experiencia del cliente en Colombia y en toda Sudamérica gracias a la implementación de inteligencia artificial. Su nuevo chatbot, "Austral", inspirado en el pingüino rey que adorna sus aviones, está revolucionando la forma en que los pasajeros interactúan con la aerolínea.
Austral: Un copiloto digital para los viajeros
Austral utiliza tecnología de IA generativa, Smart Intents y NLU (Natural Language Understanding) para comprender las necesidades de los usuarios y ofrecer respuestas personalizadas y eficientes. Disponible en español, inglés y portugués a través de WhatsApp y webchat, Austral ha demostrado ser un éxito rotundo.
Según datos de JetSMART, en solo ocho meses, Austral ha logrado:
- Resolver el 93% de las interacciones de forma automatizada.
- Reducir el tiempo promedio de atención en un 65%.
- Disminuir las llamadas al call center en un 49%.
- Generar ahorros operativos de más de USD 600 mil.
Víctor Mejía, Chief Commercial Officer de JetSMART Airlines, destaca que estos resultados "nos impulsan a seguir avanzando en la transformación digital de JetSMART".
Más allá del chatbot: El ecosistema digital de JetSMART
JetSMART no se detiene ahí. La aerolínea también ha lanzado el Blog SMART (jetsmart.com/blog), una plataforma de contenidos diseñada para inspirar y acompañar a los viajeros en cada etapa de su viaje. El blog se enfoca en cuatro áreas clave: guías de viaje, destinos SMART, experiencia a bordo y novedades de la compañía. Además, se ha renovado el sitio web para ofrecer una navegación más ágil y moderna.
Esta apuesta por la digitalización responde a la creciente demanda de viajes aéreos en la región. Con un aumento significativo en vuelos internacionales y domésticos, JetSMART busca ofrecer una experiencia de cliente superior a través de soluciones innovadoras y eficientes. La aerolínea chilena está demostrando que la inteligencia artificial puede ser una herramienta poderosa para mejorar la atención al cliente y optimizar las operaciones en el sector aéreo colombiano y sudamericano.