La Superintendencia Financiera de Colombia (Superfinanciera) ha impuesto una multa de 500 millones de pesos a Bancolombia S. A. debido a las fallas que experimentaron sus plataformas digitales durante los días 3, 4 y 5 de junio de 2024. La sanción se basa en el presunto incumplimiento de los principios de trato justo, debida diligencia y transparencia hacia sus usuarios.
¿Por qué multaron a Bancolombia?
Según la resolución emitida por la Superfinanciera, Bancolombia no garantizó información “cierta, suficiente y oportuna” a sus clientes durante la interrupción de sus servicios en junio de 2024. Esto impidió que los usuarios pudieran acceder a sus cuentas, realizar transacciones y disponer de sus recursos de manera habitual, generando impactos económicos y necesidades insatisfechas.
La Superfinanciera considera que esta situación representa un incumplimiento de las obligaciones contractuales y la promesa de valor de la entidad vigilada. Inicialmente, Bancolombia argumentó que las fallas se debieron a un “mantenimiento programado” que se complicó, pero la Superfinanciera lo desestimó, calificándolo como una “crisis inesperada e irresistible”.
La respuesta de Bancolombia
Bancolombia, por su parte, ha sostenido que la falla tecnológica fue ajena a su control y provocada por un tercero. Sin embargo, la Superfinanciera refuta este argumento, señalando que las fallas no pueden considerarse imprevisibles.
La entidad bancaria tiene un día hábil para realizar el pago de la multa tras la ejecutoria de la resolución.
- La Superfinanciera encontró que Bancolombia privó a sus usuarios de información crucial sobre sus productos y servicios.
- La interrupción afectó la capacidad de los usuarios para disponer de sus recursos y realizar transacciones.
- Bancolombia debe pagar la multa al Tesoro Nacional.
Esta sanción se suma a otras controversias que ha enfrentado Bancolombia, incluyendo anuncios de suspensión de su app para mantenimientos en noviembre de 2025, generando preocupación entre sus usuarios. La Superfinanciera continúa vigilando de cerca el desempeño de las entidades financieras para garantizar la protección de los derechos de los consumidores.