Walmart Apuesta por la Inteligencia Artificial: ¿Adiós a las Compras Tradicionales?
Walmart está colaborando con OpenAI para integrar la inteligencia artificial (IA) en la experiencia de compra. Esta iniciativa busca facilitar a los clientes la adquisición de productos, pero un experto de la Universidad de Virginia (UVA) advierte sobre posibles consecuencias.
Luca Cian, profesor de marketing en la Darden School of Business de UVA, señala que esta estrategia audaz podría convertir a la marca en algo más genérico. "Quieren ser innovadores, pero arriesgan a que su marca se convierta en un producto básico", afirma Cian.
¿Cómo Funciona la IA en Walmart?
La idea es que los clientes puedan utilizar plataformas como ChatGPT para realizar sus compras. En lugar de navegar por el sitio web de Walmart, simplemente le pedirían a la IA que compre productos como toallas de papel o alimentos.
Los Riesgos de la Comodidad
Cian explica que esto podría tener un impacto negativo en la recopilación de datos de Walmart. "Walmart pierde algunos datos porque no se sabe cuál es el recorrido del cliente en Walmart.com, ya que nunca saldrán de ChatGPT", indica.
Si bien los consumidores tienden a confiar en la IA para decisiones cotidianas y racionales, Cian subraya la importancia de la interacción humana en la experiencia de compra. "Todavía somos humanos y amamos la interacción humana. Somos animales sociales", enfatiza.
En conclusión, la apuesta de Walmart por la IA representa un cambio significativo en la forma en que compramos, pero es crucial considerar las posibles implicaciones a largo plazo.
Es importante destacar que estas conclusiones son preliminares y se necesitarán más datos para obtener una imagen completa de los efectos de esta estrategia.
