Ticketmaster est sous le feu des projecteurs, non seulement pour ses services de billetterie, mais aussi en raison d'une action en justice intentée par la Federal Trade Commission (FTC). L'entreprise promet une refonte majeure de ses pratiques, visant particulièrement les scalpers (revendeurs à la sauvette) qui gonflent les prix des billets.
Nouvelles règles pour contrer les scalpers
Ticketmaster annonce des mesures drastiques pour limiter la prolifération des comptes multiples et l'utilisation de bots. L'entreprise prévoit d'exiger une vérification d'identité via le numéro de sécurité sociale ou un autre identifiant fiscal pour les revendeurs. De plus, des outils d'intelligence artificielle seront déployés pour détecter et supprimer les comptes de scalpers plus rapidement.
L'objectif affiché est d'augmenter le pourcentage de billets qui parviennent aux véritables fans. Ticketmaster s'engage également à ne pas autoriser les courtiers en billets à dépasser les limites de revente imposées par la plateforme, une politique que la FTC accuse l'entreprise de ne pas avoir appliquée jusqu'à présent.
Fermeture de TradeDesk
Face aux accusations de la FTC selon lesquelles TradeDesk était un outil facilitant les arnaques des scalpers, Ticketmaster a décidé de fermer cette plateforme. Bien que Live Nation, la société mère de Ticketmaster, nie ces allégations, elle a choisi de mettre fin à TradeDesk pour éviter tout préjudice à sa réputation.
Réponse aux accusations de la FTC
Live Nation conteste fermement les allégations de collusion avec les revendeurs pour augmenter les prix des billets, qualifiant cette accusation de "catégoriquement fausse". L'entreprise souligne que les reventes ne représentent que 3% de ses revenus, ce qui rendrait une telle collaboration économiquement absurde.
Les récentes nominations, comme celle de Saumil Mehta au poste de président mondial, suggèrent une volonté de moderniser l'entreprise et d'améliorer l'expérience client. L'expertise de Mehta en matière de produits et de réorganisation pourrait s'avérer précieuse dans ce contexte de défis juridiques et de transformations technologiques.
Reste à voir si ces mesures seront suffisantes pour apaiser la FTC et redorer l'image de Ticketmaster auprès des consommateurs. L'avenir de la billetterie en ligne pourrait bien se jouer dans cette bataille juridique et technologique.