Doctolib: L'IA au service des professionnels de santé
Doctolib continue d'innover dans le domaine de la santé numérique. Après avoir été récemment sanctionné par l'Autorité de la concurrence, l'entreprise ne ralentit pas et intensifie son développement dans l'intelligence artificielle (IA). Le 2 décembre, Doctolib a annoncé le lancement de son "Assistant téléphonique", une solution conçue pour alléger la charge de travail des cabinets médicaux en gérant une partie des appels entrants.
Un Assistant Téléphonique Intelligent
Les cabinets médicaux sont confrontés à une pression téléphonique croissante. Un médecin généraliste reçoit en moyenne 500 appels par mois, ce qui représente environ 17 heures consacrées à leur traitement. Jusqu'à 40% de ces appels peuvent rester sans réponse. L'"Assistant téléphonique" de Doctolib a été conçu pour répondre à ce besoin. Il est capable de dialoguer en langage naturel avec les patients, de s'adapter à leurs demandes en temps réel et de prendre en charge les requêtes les plus fréquentes.
Technologie et Fonctionnalités
Cet outil s'appuie sur la technologie d'Aaron.ai, une start-up acquise par Doctolib en 2024. Il combine reconnaissance vocale, synthèse vocale et modèles de langage avancés, ainsi que des modules internes permettant de catégoriser les demandes et d'identifier les situations nécessitant une intervention humaine. L'assistant a été développé et testé avec des soignants, des secrétaires et des télésecrétaires. Il peut être configuré pour répondre aux appels durant les heures d'ouverture, sur une plage élargie ou en continu, 24h/24 et 7j/7. Il prend les rendez-vous directement dans l'agenda du praticien, traite les demandes administratives (renouvellement d'ordonnance, certificats, arrêts de travail) et structure ces informations dans la messagerie du cabinet.
Améliorer l'Accès aux Soins
Ce nouvel outil est également présenté comme un moyen d'améliorer l'accès aux soins, notamment pour les personnes peu familiarisées avec les outils numériques. En parallèle, une maison de santé pluridisciplinaire (MSP) Bel-Air, ouvrira ses portes le 19 janvier à Tarare. Trois médecins généralistes y exerceront, avec des infirmières et une sage-femme, offrant ainsi une nouvelle offre de soins à la population.